La Poste Mobile, filiale de Bouygues Telecom – partenaire du groupe La Poste, devait transformer des collaborateurs issus des métiers postaux en vendeurs-formateurs capables de rendre un secteur télécom autonome en trois mois. Et Si Conseil a conçu un parcours certifiant en partenariat avec l’ESGCV, associant la méthode de vente DÉCLIC, un coaching en bureau de poste et un jury final avec soutenance.
Télécoms
Parcours certifiant
Reconversion commerciale
Coaching terrain
La Poste Mobile
Créer un métier inexistant
Parcours certifiant
15 ans d’histoire commune
Il y a plus de quinze ans, La Poste crée La Poste Mobile et entre sur le marché des télécoms. Le réseau de bureaux de poste existe. Les offres box et mobiles existent. Ce qui manque, c'est le métier qui va les vendre.
Le profil recherché n'a d'équivalent nulle part. Il faut quelqu'un capable de vendre directement, mais aussi de former et d'influencer tous les acteurs d'un secteur : conseillers bancaires, chargés de clientèle, managers de proximité. Et de rendre ce secteur autonome en trois mois, avant d'aller en ouvrir un autre.
Les candidats venaient des métiers traditionnels de La Poste. Aucun n'avait ce profil. Il fallait le fabriquer.
de clients séduits par La Poste Mobile portés par une dynamique commerciale construite secteur après secteur, par ces vendeurs-formateurs.
Source : La Poste Mobile. Résultat cumulé sur la durée de vie de la filiale.
Face à un besoin d’évolution des métiers, l’approche habituelle se limite souvent à quelques jours de formation théorique. Pour ce projet, nous avons fait le pari d’un dispositif d’accompagnement sur-mesure validé par un diplôme officiel, combinant entraînement intensif, cas pratiques et évaluation devant un jury professionnel.
L’enjeu central était la légitimité métier. En obtenant une qualification reconnue par le marché, les collaborateurs ne se perçoivent plus comme de simples intermédiaires, mais comme des experts référents dans leur domaine. Le diplôme devient ainsi le levier majeur d’une transformation culturelle et durable.
Transformation métier
Le dispositif n'a pas été conçu comme une opération unique, mais comme un cycle reproductible. C'est ce modèle d'ancrage qui a permis d'étendre la transformation à l'ensemble du réseau, sans inflation d'effectifs.
Formation à la vente, à l'influence et à l'animation commerciale via la méthode spécialement conçue sur-mesure : DECLIC. Aucun catalogue de techniques théoriques : une trame conçue exclusivement à partir des situations réelles rencontrées en bureau de poste.
Provoquer l'échange avec ses interlocuteurs, clients et partenaires. Oser sortir de sa zone de confort et prendre des risques. Persévérer dans l'effort, ne rien lâcher pour convaincre chaque client. C'est cette posture, plus que la technique, qui distingue un vendeur-formateur d'un vendeur.
Chaque vendeur-formateur devient patron de son plan d'action régional. L'accompagnement se déroule intégralement sur le terrain, en situation réelle de guichet, en binôme étroit avec les managers de proximité.
Une mise en situation commerciale, suivie de la soutenance d'un projet sectoriel devant un jury professionnel. La crédibilité du parcours repose sur son niveau d'exigence : la certification est un véritable passeport d'expertise, délivré uniquement sur démonstration des compétences terrain.
En trois mois, le territoire devient pleinement autonome. Le relais est transmis aux équipes locales, permettant au dispositif d'être dupliqué sur le secteur suivant. C'est cette mécanique qui a permis d'assurer la couverture nationale et la continuité du modèle pendant plus de dix ans.
Collaborateurs issus des métiers historiques du réseau, sans culture commerciale télécom.
Un rôle hybride de vendeur-formateur inexistant sur le marché et hors fiches de poste.
Des secteurs sous perfusion, dépendants de la présence permanente d’un référent.
Une filiale récente en quête de légitimité industrielle sur son secteur.
Des experts télécoms certifiés, légitimes, valorisés et reconnus par une qualification externe.
Un nouveau métier structuré et modélisé, piloté par la méthode DÉCLIC et la posture POP.
Des territoires 100 % autonomes, performants sur le marché grand public comme professionnel.
Un actif stratégique à forte valeur, devenu un levier d’attractivité majeur jusqu’au rachat par Bouygues Telecom.
Chaque blocage exige un dispositif d'accompagnement spécifique. Posez votre problématique en quelques phrases : nous vous aidons à identifier le bon levier avant d'engager vos ressources.
